Funnel

Funnel — воронка, путь клиента от первого контакта с брендом до покупки. Классическая модель: awareness (узнал о бренде) → interest (заинтересовался) → consideration (сравнивает варианты) → decision (решил) → action (купил) → retention (повторно купил).

Каждая ступень имеет свои метрики и инструменты:

• Awareness: показы рекламы, охват в соцсетях, CPM
• Interest: клики, время на сайте, CTR
• Consideration: добавление в корзину, скачивание прайса, lead-magnet
• Decision: заявка, обратный звонок, регистрация (CPL/CPA)
• Action: покупка (ROAS)
• Retention: повторная покупка (churn, LTV)

Я работаю с воронкой по принципу «каждая ступень — отдельная гипотеза». Если на awareness всё ок (показы есть), но в interest проседает (низкий CTR) — значит нужно менять креативы. Если interest ок, но decision слабый — проблема в посадочной странице.

Главная ошибка маркетологов — оптимизировать только верхнюю часть воронки (показы, клики), забывая про нижнюю. Видно это в кейсах клиентов: трафика много, продаж мало. Решение — пройти всю воронку и найти слабое звено.