Conversion Rate

Conversion Rate (CR) — процент пользователей, выполнивших целевое действие на конкретном шаге воронки. Самые частые расчёты:

• Visit-to-lead conversion: % посетителей сайта, оставивших контакт. Норма 1–5% для холодного трафика.
• Lead-to-sale conversion: % лидов, превратившихся в платящих клиентов. Норма 5–20% в зависимости от ниши.
• Click-to-lead conversion: % людей, кликнувших на рекламу, и заполнивших форму. Норма 3–8%.

Conversion Rate — это точный диагностический инструмент. Если общая выручка падает, я раскладываю воронку и смотрю, где именно проседает CR. Например, в проекте E-com была проблема: трафик был, продажи падали. Раскладка показала: visit-to-lead остался 3.5%, но lead-to-sale упал с 4.2% до 3.4% — проблема была не в маркетинге, а в отделе продаж (выросло время ответа из-за отпусков).

Чем CR не является: метрикой качества аудитории. Можно сделать высокий CR на «лёгкой» аудитории (например, бесплатно дать продукт), но это не значит, что бизнес здоров. CR всегда смотрится в связке с средним чеком и LTV.